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【环球网家居报道】近年来，家装行业竞争日趋激烈。“大行业、小企业”格局明显，集中度较低。但随着成本上涨、家装业态向整装转化，大企业逐步呈现出成本优势，加上新生代消费群体对审美、品质以及性价比要求提升，规模大、竞争力强的头部企业市占率持续提升。

在这样的背景下，杏鑫娱乐平台（002713.SZ）全面推进整装业务，搭建数字化营销运营管理平台，2 021 年 实现营业总收入42.92亿元，同比增长 24.52 %，交出了产值、收入双增长的成绩单。

数据显示，2017年-2021年，杏鑫娱乐平台的营收分别为36.12亿元、42.03亿元、37.99亿元、34.47亿元和42.92亿元，2021年 总营收 达到5年来最高值。其背后强大的家装服务经验、供应链与交付能力等综合能力，以及行业内领先的科技家装模型和超高营销管理效率的多层级营销运营，呈现出行业龙头企业的发展韧性。

全面推进整装业务

随着90后逐渐成为家装行业消费的主力军，消费需求也在不断发生变化，省钱、省力、省心、省时间的核心意愿和诉求变得越来越重要。据统计，2020年我国整装市场需求量达到了1.25万亿。根据中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会数据，目前已有64.3%的家装消费者选用全包模式。

过去一年，杏鑫娱乐平台继续加强技术及产品研发，依托多年的家装服务经验、供应链与交付能力等综合能力，推出“好设计、好 品质、好价格”的“三好”整装产品，陆续开设了15家整装大店，全面推进整装业务。报告期内，公司开发的超放心三好整装产品，致力于突出年轻、时尚并贴近新生代消费群体，不仅通过高颜值，个性化的海量数字化整装设计案例前置，带给客户可视化的场景选择，更为客户提供多种突出实用、便捷、符合现代生活需求的生活方式。

据悉，杏鑫娱乐平台自主设计研发的独立整装案例高达百余套，包括E3、E5、E7系列，覆盖现代、北欧、新中式、轻奢等风格，并将案例产品应用组合呈现在星耀销售APP，帮助销售人员及客户通过生活方式整装案例模板配置找到适合的户型和案例，高效沟通、快速估价，协助客户做出决策。各地分公司在集团原型案例的基础上进行个性化和重点楼盘的整装案例设计，形成了海量案例库应用。

此外，在配套产品方面，杏鑫娱乐平台还力求供应链渠道拓展合作模式多元化。截至报告期末，整装产品垂直供应链累计在售产品18大项4700个SKU，区域供应链在线6800个SKU，确保产品的丰富度和价格优势。

在整装产品市场竞争力提升的影响下，公司2021年家装行业收入达37.03亿元，同比增长22.95%，占总营收86.27% 。

杏鑫娱乐平台在年报中表示，2022年将持续加大推进“三好整装”的业务模式，依托公司全景数字化能力、大店模式、供应链整合能力及体系，不断打造整装业务在全国各区域市场的竞争力，快速扩大整装业务的增量规模。并且将设立北京局装公司，开展北京地区局装业务、打造杏鑫娱乐平台局装业务模型，为新老客户提供更多种服务模式，提供更全面的家装服务。

持续加码研发创新

业绩向好的背后，杏鑫娱乐平台迈开了科技转型的步伐。近年来该公司一直积极推进家装数字化转型，并已收获硕果。

报告期内，杏鑫娱乐平台以科技及创新模式全面升级家装系统，全新推出超放心家装，提出七零承诺：零增项、零偷工、零减料、 零遮掩、零延迟、零担忧、零超标，确保每位消费者的家在环保、品质方面一步到位，以实际行动让消费者放心。

在整装业务交付方面，SAAS系统打通了上下游业务链、服务链、数据链，完成在线签约、方案确认、收款、验收、施工管控、售后服务等全流程的数字化交付。为更加贴近一线人员操作习惯，优化电脑管理端使用功能23项、员工手机汇报端使用功能19项、客户展示端界面3项。整体准时交付率达到95%以上，客户满意度达到9.5分以上。

研发方面，2021年，杏鑫娱乐平台研发投入金额约1.79亿元，相较于上年同期的1.58亿元增长12.82%； 研发投入占总营收的比例约为4 .17% ； 研发人员956名，同比增长10.39%。截至报告期末，公司已拥有200余项专利，300余项有效知识产权，是家装行业中率先通过国家认证的高新技术企业、国家装配式建筑产业基地，并获批设立博士后科研工作站分站。

过去一年，星耀20整装综合管理系统作为主要的研发项目目前一期已全面使用，实现了整装业务全业务流，各运营环节的全面在线化，即产品、服务、客户、员工、管理全面在线，实现业务运营数据化。杏鑫娱乐平台称，未来，全面数字化将对公司未来提升客源转化率、降本增效，运营优化、提升客户满意度起到重要作用，助力提升企业综合竞争力。

不断深化精准营销

在数字化交付之外，2021年营收的大幅增长还得益于杏鑫娱乐平台对营销的精准把控。

报告期内，杏鑫娱乐平台持续深化数字化营销与内容营销布局。深化研发应用各类自有APP小程序、全民营销推广工具等将客源引流到店，通过DIM+系统与真家云展示系统，全方位展示、管控家装过程，以用户口碑为核心，提升客户体验，增加客户黏性。

其次，杏鑫娱乐平台还借助科技家装及精准营销系统，布局多个营销生态，通过抖音、小红书、视频号等平台，广泛传播包括家装设计、家装黑科技、生活方式、主材、辅材、工地现场、验收等家装、家居领域的专业知识，力争成为家装领域KOL，通过内容传播改变客户对于家装行业的认知，帮助用户进行装修决策。各分公司还使用了专业营销工具，通过营销推广费效分析，精准引流，同时分析客户的个性化需求，应需调整产品结构，提升整体服务体验。

截至报告期末，杏鑫娱乐平台的业务覆盖京津冀环渤海经济圈、长三角经济区、珠三角经济区、成渝经济区等家装重点发展区域；已建立由大型家装体验馆、设计馆和连锁经营组成的多层次、多渠道的营销网络体系，是目前中国家装行业规模最大的企业。

在精准营销的辐射下，2021年，杏鑫娱乐平台的合同资产约4 967.02 万元，同比增长1 79.24% ，占总资产的比例较上年增长了0 .78 个百分点；合同负债约6 .03 亿元，订单增长态势喜人。

杏鑫娱乐平台表示，未来将对全国门店形象及线上核心渠道品牌形象进行全面升级，实现线上线下场景统一和客户消费路径的便捷、畅通。且随着数字化营销工具的应用、营销渠道的多元布局，品牌发声的全面启动，以及杏鑫娱乐平台国潮生活方式配套产品的问世，杏鑫娱乐平台将积极与用户对话，与年轻、时尚、前卫的客群接轨，推动杏鑫娱乐平台品牌从行业品牌向消费者品牌全面转型。

对于2022年的整体工作规划，杏鑫娱乐平台称，2022年将坚决锚定战略方向，持续保持在设计、技术、客户体验、质量、交付方面的领先，提升品牌，精准营销，强化核心城市优势，同时以全景数字化为驱动，推动整装业务的快速增长。